1. COMO COMPRAR NA SHOP PAFC

Comprar na Shop PAFC é muito seguro, fácil e rápido. Basta seguir os passos abaixo:

  1. Localize o produto desejado através do menu do site, por meio de nossas vitrines ou utilizando nossa ferramenta de busca.
  2. Ao localizar o produto, escolha suas características (quando aplicável), como tamanho, cor, etc. Escolha a quantidade desejada e depois clique em "comprar".
  3. O(s) produto(s) selecionado(s) será(ão) adicionado(s) ao seu Carrinho de Compras. Se desejar concluir seu pedido, basta clicar em "finalizar compra". Para comprar mais produtos, clique em "continuar comprando" e recomece a partir do primeiro passo. *Em seu Carrinho de Compras, você poderá alterar a quantidade de produtos e verificar o valor do frete (basta inserir seu CEP e clicar no botão "calcular frete").
  4. Caso já possua cadastro na Shop PAFC, em Dados de Contato, na página de checkout, clique em "iniciar sessão" e faça seu login. Caso contrário, terá que preencher um rápido cadastro, essencial para que possamos enviar sua mercadoria com toda a agilidade e segurança.
  5. Após realizar sua identificação (ou cadastro), você deverá informar o endereço de entrega. 
  6. Em Dados para Cobrança, informe seu CPF ou CNPJ e o endereço para cobrança (usaremos essas informações para emitir a nota fiscal de venda).
  7. Confirme seus dados e clique em "continuar".
  8. Selecione a opção de envio.
  9. Escolha sua forma de pagamento (Cartão de Crédito, Débito Online ou Boleto Bancário) e informe os dados solicitados.
  10. Confirme as informações de frete e pagamento e clique em "fazer pedido".
  11. O número de seu pedido aparecerá. O pedido foi finalizado.
  • Como faço para encomendar um produto?

Nós não disponibilizamos a encomenda de produtos. Mas se o produto que tem interesse estiver aparecendo com indisponível, entre em contato conosco através do Fale Conosco

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2. MEUS PEDIDOS

  • Como acompanhar meu pedido?

Você poderá verificar o status atual do seu pedido, clicando aqui. Faça seu login e em Minha Conta, selecione o pedido desejado e clique em "acompanhar o pedido".

  • Como fico sabendo que o meu pedido foi aprovado?

Você recebe um e-mail de confirmação de pagamento. Caso não o receba, acompanhe seu pedido seguindo os passos do tópico anterior.

  • Por que meu pedido foi cancelado?

Verifique com sua operadora de cartão de crédito ou seu banco (em caso de débito online) se existe algum impedimento para que seu pedido seja concluído.

O pedido também pode ser cancelado caso tenha sido feito com a opção de boleto bancário, não sendo pago até a data de vencimento.

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3. PAGAMENTO

  • Como saber se meu pedido foi aprovado?

Ao finalizar a compra, o Pouso Alegre Futebol Clube enviará um e-mail de confirmação do seu pedido. Em um prazo de até 03 (três) dias úteis - este prazo pode variar dependendo do meio de pagamento escolhido - você receberá a confirmação do pagamento através de e-mail enviado pelo PagSeguro. Fique atento que o e-mail pode chegar na sua caixa de spam.

  • Recebi um e-mail do Pouso Alegre Futebol Clube confirmando meu pedido, já conclui minha compra?

Não, este e-mail é apenas uma confirmação de seu pedido, mas a compra depende da aprovação do pagamento, feita pela empresa PagSeguro.

  • Quais as forma de pagamento disponíveis?

Os pagamentos poderão ser realizados através do PagSeguro, empresa segura em transações na Internet. Você poderá realizar o pagamento através de cartão de crédito, boleto ou débito online via PagSeguro.

- Cartão de Crédito: Optando pelo pagamento via cartão de crédito, entre as bandeiras disponíveis no PagSeguro, a confirmação poderá ocorrer em até 03 (três) dias úteis.

- Débito Online: Optando pelo pagamento via débito online, entre os bancos convenidados com o PagSeguro - Banco do Brasil, Banco Itaú e Banco Banrisul -, a confirmação poderá ocorrer em até 03 (três) dias úteis. 

- Boleto Bancário: Optando pelo pagamento via boleto bancário, o prazo para compensação do boleto é de até 4 (quatro) dias úteis, após a realização do pagamento.

* O boleto bancário pode ser pago em qualquer agência bancária, casa lotérica ou internet banking. O pagamento só poderá ser realizado até a data de vencimento informada no boleto bancário.

Em qualquer forma de pagamento escolhida por você, o prazo de entrega começa a contar a partir do próximo dia útil após a confirmação de pagamento.

IMPORTANTE: Nenhum funcionário do Pouso Alegre Futebol Clube solicitará informações de seu banco, agência, conta e/ou senha no caso de compras online ou atendimento.

  • Quais as forma de parcelamento?

Você poderá parcelar a sua compra em até 12x* para compras no cartão de crédito, mediante aprovação da sua administradora de cartão de crédito. No pagamento via débito online e boleto o pagamento é feito a vista.

* Você pode parcelar o pagamento em até 3 (três) vezes sem juros. Acima de 03 (três) parcelas, haverá cobrança de juros.

  • Recebi um e-mail informando que meu pedido está pendente. E se meu pagamento não for aprovado?

Verifique com sua operadora de cartão de crédito ou seu banco (em caso de débito online) se existe algum impedimento para que seu pedido seja concluído.

O pedido também pode ser cancelado caso tenha sido feito com a opção de boleto bancário, não sendo pago até a data de vencimento.

  • Finalizei meu pedido, mas fechei a janela antes de inserir os dados de pagamento. O que devo fazer?

Sua compra não será computada. Você deverá reiniciar o processo de compra.

  • Efetuei a compra e não imprimi o boleto. Como faço a reimpressão?

Você poderá reimprimir o boleto de sua compra, clicando aqui e fazendo login. Em seguida, no pedido desejado, clique em "realizar o pagamento". Na próxima tela, clique em "fazer o pagamento". Seu boleto será aberto em outra aba de seu navegador.

  • Posso alterar a forma de pagamento de um pedido realizado?

Após o fechamento do pedido, não será possível alterar a forma de pagamento.

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4. PRAZO DE ENTREGA

  • Qual é o prazo de entrega do meu pedido?

O pedido leva 1 (um) dia útil para ser preparado mais o prazo estimado da modalidade de envio (SEDEX ou PAC), sendo a soma desses dias o prazo máximo de entrega. 

IMPORTANTE: O prazo de entrega do seu pedido passa a ser considerado, a partir da aprovação do pedido no Pouso Alegre Futebol Clube e após a confirmação do pagamento pelo PagSeguro. 

Obs.: Entregas para as regiões Norte e Nordeste podem levar 01 (um) dia útil a mais.

  • Ainda não recebi meu pedido, o que fazer?

A cada mudança no status de seu pedido você receberá e-mail do Pouso Alegre Futebol Clube. Caso tenha dúvidas, entre em contato através do nosso Fale Conosco ou pelo e-mail shop@pafc.com.br. 

IMPORTANTE: Verifique as informações abaixo. 

- Data de entrega:

Verifique o prazo previsto para entrega do seu pedido. 

- Dados do endereço:

Confirme os dados informados para entrega. 

- Pagamento:

Confirme se o pagamento de seu pedido já foi confirmado. 

- Ausência de recebedor:

São feitas 03 (três) tentativas de entrega. Após 03 (três) tentativas de entrega sem êxito, o pedido retornará ao Centro de Distribuição do Pouso Alegre Futebol Clube e você receberá uma notificação. 

- Recusa do pedido:

Certifique-se de que as pessoas encarregadas de receber o pedido, como porteiros ou empregados não se recusaram a recebê-lo. 

- Fatores Naturais e Adversos:

Certifique-se de que nos dias agendados para a entrega não ocorreram chuvas fortes, acidentes ou greves na região onde o produto deveria ser entregue, impossibilitando assim a chegada do transportador.

  • O Pouso Alegre Futebol Clube realiza entregas aos finais de semana e feriados?

As nossas entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial, das 09h00 às 18h00.

  • Como acompanhar a entrega do meu pedido?

Após envio, você irá receber um código de rastreamento via e-mail, para usar no site dos Correios.

  • Posso alterar o endereço de entrega?

A alteração do endereço de entrega poderá ser efetuada antes de concluir o seu pedido. Antes da escolha da forma de pagamento, você poderá alterar o endereço cadastrado.

Após a conclusão do seu pedido, não é mais possível alterar o endereço de entrega. Para maiores informações entre em contato através de nosso Fale Conosco ou pelo e-mail shop@pafc.com.br.

  • Posso retirar meu produto em algum local físico?

Sim, você pode retirar o seu pedido em nossa Loja Oficial (Estádio Manduzão - Rua Eduardo de Souza Gouvea, 981, Jardim Olímpico, Pouso Alegre/MG - CEP: 37.558-443). O horário de atendimento é: de segunda à sexta, das 09h às 17h e aos sábados, das 09h às 12h. Seu pedido poderá ser retirado no dia útil seguinte à confirmação do pagamento (assim que o produto estiver pronto para a retirada, você irá receber uma notificação em seu e-mail cadastrado no momento da compra).

  • A Shop PAFC possui frete grátis?

Sim, oferecemos frete grátis a cidade de Pouso Alegre - para alguns produtos e campanhas promocionais. Veja se sua compra terá frete grátis informando seu CEP no momento da compra.

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5. TROCAS E DEVOLUÇÕES

  • Recebi meu produto, porém desejo trocá-lo. Como proceder?

O processo de substituição de mercadoria se dá da seguinte forma: 

1. Entre em contato através de nosso Fale Conosco ou pelo e-mail shop@pafc.com.br e informe o motivo da troca, CPF, nº do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como descrição e tamanho. 

2. O Pouso Alegre Futebol Clube se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem ao solicitante. 

3. A escolha, deverá se limitar ao valor limite do primeiro produto adquirido. Se houver diferença de preço, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através de cobrança emitida pelo PagSeguro. Se houver devolução de valores, a troca só poderá ser feita pelo titular do pedido, na conta do titular da compra. 

4. O cliente deverá indicar, por meio de carta, enviada junto com o produto, o novo item escolhido e o motivo da troca. 

5. Caso o produto seja novo e esteja sem defeito, o cliente goza de até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem indícios de uso e cópia da Nota Fiscal). 

6. Caso o produto esteja com defeito, o cliente goza de até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento. 

7. O item a ser devolvido, deverá ser enviado para o endereço informado na caixa da embalagem. Na devolução, o produto deverá estar na embalagem original ou papel pardo, de forma que sua caixa ou embalagem não seja danificada.

  • Como faço para cancelar minha compra?

Disponibilizamos a você a opção de realizar a troca do produto caso ele não tenha lhe agradado, porém mesmo assim se preferir optar pelo cancelamento, poderá solicitá-lo por meio de nosso Fale Conosco. Somente o titular do pedido pode pedir o cancelamento. 

Fique atento às regras abaixo:

- Prazo para desistência de compra:
O prazo para solicitar o cancelamento de sua compra é de até 30 dias corridos após o recebimento. 

- Devolução da Mercadoria:
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou a devolução não será aceita.

ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução e automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Pouso Alegre Futebol Clube se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem do solicitante. 

- Restituição dos valores:
Cartão de crédito: No caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 30 dias úteis. Após este prazo, consulte a administradora do cartão de crédito para saber como será lançado o estorno em sua fatura. Para compras com cartão de crédito com devolução parcial do valor da compra, o valor é devolvido através de reembolso (somente na conta corrente do titular da compra). Não são aceitas contas de terceiros. 

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso. 

IMPORTANTE: Em qualquer situação de cancelamento não haverá restituição do valor do frete.

  • Após solicitada a troca, em quanto tempo receberei meu pedido?

Os prazos para troca podem variar em função do tipo de item e da localidade de coleta/entrega. O prazo para liberação do pedido de troca, em nosso estoque, será de até 10 dias úteis após o recebimento do produto. Após esta data, o prazo de entrega é o mesmo do pedido comum (para saber o prazo de entrega, faça a simulação no site).

  • Quais os prazos para troca?

Você tem até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento, para poder substituí-lo, desde que o apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (sem indícios de uso e com cópia da Nota Fiscal).

  • Terei que pagar pela primeira troca ou pelo frete novamente?

Sim. O Pouso Alegre Futebol Clube se reservará ao direito de fazer nova cobrança de frete e outros encargos de postagem, ao solicitante.

  • Caso seja constatado defeito no produto adquirido, como proceder?

Todo produto nessa situação, deverá passar por uma análise de defeito. 

Você poderá fazer a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. 

A solicitação de análise deve ser comunicada através do nosso Fale Conosco ou pelo e-mail shop@pafc.com.br, em até 90 dias corridos, a contar da data do recebimento. Via e-mail informe o motivo da troca, CPF, nº do pedido, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como, descrição e tamanho. 

O produto deve estar na embalagem original ou papel pardo, com a cópia da Nota Fiscal. Deve acompanhar carta, relatando o defeito encontrado, esclarecendo a prática esportiva na qual foi utilizado e frequência desta atividade. 

- Em caso de análise favorável à troca:

Você receberá no endereço de origem do pedido, sem custos adicionais, a substituição pelo produto escolhido. - Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através cobrança emitida pelo PagSeguro. 

- Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto.
- Indícios de dano acidental.
- Desgaste natural em decorrência do uso.
- Lavagem inadequada do produto.

  • Posso escolher um produto diferente no ato da troca?

A Shop PAFC possibilita que seja feita a escolha de outro item conforme estoque disponível em nossa loja virtual. 

A escolha deverá se limitar ao valor pago pelo produto. Se houver diferença de valores, deverá ser providenciado o pagamento da diferença através cobrança emitida pelo PagSeguro. No caso de devolução de valores, ocorrerá o reembolso na conta do titular da compra. Não são aceitas contas de terceiros.

  • Recebi um produto diferente do comprado, o que fazer?

Caso receba algum produto diferente do seu pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente através de nosso Fale Conosco ou pelo e-mail shop@pafc.com.br 

Se identificar o erro após o recebimento, não tire as etiquetas e notifique imediatamente. Caso o produto esteja indisponível em nosso estoque, este poderá ser substituído por outra mercadoria que seja do mesmo valor.

  • Ganhei um presente adquirido na Shop PAFC, mas quero trocá-lo. Como proceder?

Entre em contato através de nosso Fale Conosco ou pelo e-mail shop@pafci.com.br e informe a um de nossos analistas o número do pedido, motivo da troca, código de referência do produto que deseja trocar e do novo produto, bem como descrição e tamanho, CPF, nome completo de quem realizou a compra para que possamos localizar o pedido e proceder com a troca, conforme nossa política de troca.

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6. MINHA CONTA

  • Como alterar os dados de cadastro?

Para alterar seus dados clique aqui, faça o login (e-mail e senha) e clique em "editar meu cadastro".

  • Como faço para alterar minha senha?

Caso tenha esquecido a sua senha, basta acessar o link login. Clique em "Esqueceu sua senha?". Digite seu e-mail e clique em "enviar e-mail". Você receberá um e-mail com um link para cadastrar uma nova senha.

  • Para comprar, tenho que me cadastrar no site?

Sim, é fundamental. Ter um cadastro em nossa loja permite que você faça os próximos pedidos de forma mais rápida e facilita o acompanhamento de suas compras online. 

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7. SÓCIO-TORCEDOR

  • Sócio-Torcedor possui desconto para comprar no site?

Sim. Os Sócios-Torcedores do Programa MeuPousoAlegre, das categorias Black, Red e Kids possuem 10% de desconto em todos os produtos. Os Sócios-Torcedores da categoria Pet tem 10% de desconto em produtos da linha Pet.

  • Sou Sócio-Torcedor, como faço para garantir o meu desconto?

Na página de checkout, clique no botão "Possui um cupom de desconto?" e insira o seu CPF (apenas números) cadastrado no programa de Sócio-Torcedor. Para os Sócio-Torcedores da categoria PET, é necessário inserir o número da mátricula (apenas números).

  • Como faço para me tornar Sócio-Torcedor do Pouso Alegre?

Confira todas as informações em nosso site: www.pafc.com.br/meu